Sabe onde nascem as fofocas? Vou te contar nesse artigo!
Antes tenho uma pergunta: como você começaria uma comunicação com um colaborador da sua empresa?
Pela forma de dizer… ou pelo que é mais urgente de ser resolvido, mesmo não sendo o mais importante? Pera! Primeiro o mais importante e depois o secundário? Isso? Não! Primeiro escolher a melhor hora e definir se conversaremos em grupo ou individualmente. Pronto. Mas é melhor dizer o mais pesado no começo ou no final?
Eita! Vamos recomeçar esse desafio: o primeiro passo de qualquer esforço de comunicação (seja com seu time, seu cliente, fornecedores) é o reconhecimento de do alvo, do interlocutor, do outro.
Antes de pensar na forma ou na mensagem, comece reconhecendo para quem você estabelecer uma comunicação. Este é um dos princípios básicos da comunicação!
E esse é o primeiro pecado mortal da comunicação interna: não conhecer suficientemente bem o time! Aliás tema também deste vídeo no meu canal do YouTube.
Tá Dino, o que conhecer o perfil tem a ver com lidar com fofoca?
Simples: a raiz de toda fofoca é a desinformação.
E o maior causador de problemas de comunicação interna em uma empresa é o líder: é ele que permite tudo que acontece no ambiente.
Afinal, quem está no comando? Quem contrata? Quem permite que cada colaborador que está no quadro entre e permaneça? Quem deve conhecer cada liderado, seu perfil, habilidades, forças e fragilidades? Bingo!
Uma pesquisa recente da Gatehouse mostrou que está na falta de habilidade do líder em comunicar a maior barreira a comunicação interna das empresas. Relembre aquela velha máxima em vendas: “ninguém vende o que não compra primeiro”. Pois é, se o time não está “dentro”, não compra os projetos, as iniciativas, os procedimentos, o amor pela marca, as novidades, as ações promocionais, você acha que o cliente vai comprar?
O desafio de todo líder é primeiro vender dentro da empresa, e depois para os clientes!
E se o ambiente for de fofoca, desconfiança, conspiração e sabotagem adivinha o que vai acontecer? As pessoas estarão ocupadas com essas distrações (que, sim, são divertidas para muitos!) e esquecerão do principal: os esforços para entender e ajustar a empresa para as preferências em transformação do novo consumidor.
O problema não é a fofoca, em si. É o que ela representa, é porque ela surge e porque ela encontra espaço para se propagar fomentando um ambiente tóxico.
Seria o real problema a falta de habilidade do líder em estabelecer uma comunicação transparente, de confiança, baseada na verdade e alinhada com o propósito de construir uma entrega de valor para o cliente?
Afinal, tem alguém no comando aí, certo?
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