Setembro chegou e com ele duas certezas. A primeira que o ano está voando. A segunda que vamos, de novo, assistir um festival de temas ruins na publicidade.
É um tal de “Primavera de Ofertas” e “Independência de preços” ou “Aniversário-qualquer-coisa-sem-apelo-comercial”. Sério. Se você cogitou algo parecido, dá tempo de mudar (no final do e-mail tenho um convite para você, gratuito)!
Eu até entendo que nem sempre estamos inspirados e que faltam boas ideias para a comunicação. Mas repetir formatos velhos, batidos, sem conexão com o cliente e sem estratégia comercial não ajudam em nada seu negócio.
Ao contrário, queimam o filme da sua marca e geram frustração porque não trazem resultado.
É a comunicação que chega primeiro!
Sim. O desafio de manter uma excepcional comunicação consiste no fato de que ela chega primeiro para o cliente!
Antes dele conhecer sua empresa, antes de experimentar seu produto, seus serviços, antes de saber quão incrível é o sabor, quão maravilhoso é seu ambiente, quão funcional e fluido é seu site, o quão vantajoso é seu projeto, ele conhece… Sua comunicação!
E isso vale para clientes antigos, que ao longo do tempo trocaram você pelo concorrente e que não sabem das suas novidades, da renovação do negócio, das melhorias que você implementou ao longo do tempo. Que possivelmente nem lembram mais da sua marca como opção.
Dia do Cliente – oportunidade?
Uma excelente data de setembro para resgatar clientes antigos e trabalhar o relacionamento com clientes atuais é o Dia do Cliente, comemorado no próximo 15.
Pense comigo: o que de fato e concreto sua empresa tem feito para manter um relacionamento com seus clientes atuais e antigos?
Relacionamento está ligado com intimidade cujo pressuposto é o respeito. É uma construção. E isso se faz com frequência, com esforço.
“Sem respeito não há amor. Sem amor não há respeito”.
Clientes consideram marcas que o consideram. Simples assim. Que lembram dele. Que fomentam uma relação de mão dupla. Que dão sinais de respeito e de cuidado.
De nada adianta o discurso de “valorizar o cliente” se isso não se traduz em sinais concretos.
Tenho alertado meus clientes de consultoria e também alunos de mentoria sobre oportunidades como o Dia do Cliente – e outras tantas datas menos “comerciais” – que podem ser usadas não apenas para a promoção de vendas (o que é bom!), mas para o relacionamento. Para celebrar a lealdade. Para agradecer.
Do um ao milhão
Pense comigo: ente tantas opções, tantas empresas, tantas centenas de milhares de profissionais que o cliente poderia escolher, ele elege a sua marca.
Ele deposita na sua mão suas expectativas, sua confiança, seus recursos.
É ou não é um motivo para celebrar, para responder com ainda mais responsabilidade, cuidado e respeito?
Empresas que hoje tem um milhão de clientes em sua base começaram com um. Com o primeiro.
A capacidade de fazer cada um se sentir importante, valorizado, reconhecido, é a competência que as levou ao crescimento. E que vai decidir se continuarão no jogo ou não.
E você, como tem cuidado do seu cliente? Vai celebrar a lealdade ou vai continuar buscando novos clientes sem cuidar dos atuais?
