Uma estratégia de conquista de novos clientes anula o trabalho focado
em recompra e satisfação?
É comum, ao iniciar um esforço para conquistar novos clientes e ampliar a base, que muitas empresas passem a dedicar
esforços medíocres de relacionamento com clientes atuais e antigos.
“O cobertor é curto”, costumam justificar muitos líderes.
É inegável a necessidade de aquisição de novos clientes e, tão vital quanto ela, são os esforços para gerar, medir e acompanhar a percepção de satisfação de clientes antigos e atuais.
Desprezar estratégias neste sentido é o mesmo que entregar de presente para a concorrência clientes que já
conheceram sua marca, que já estiveram no seu ponto-de-venda, que estão familiarizados com seu sortimento de produtos.
Você tem MARCADO seus clientes?
Marcas admiradas, que entregam valor ao cliente e lucro aos seus acionistas, trabalham com estratégias diversas e assertivas, refletindo uma
verdadeira obsessão pela satisfação dos clientes atuais, a reativação dos clientes antigos e a aquisição dos clientes certos.
Isso significa também crescer com o cliente e no cliente: à medida que sua empresa acompanha a vida dele, se relaciona com ele, o aumento da confiança e reciprocidade é natural.
Lembre-se…
O crescimento de renda é uma realidade para a maioria dos consumidores, afinal, à medida que envelhecemos, tendemos a acumular
mais bens, receber salários melhores, adquirir hábitos de vidas mais caros.
Avalie agora como a sua empresa trata esta questão.
É hora de mudar!
Se sua prática acompanha a maioria dos negócios brasileiros, nos quais o cliente novo entra pela porta da frente enquanto o atual sai pela porta dos fundos, insatisfeito e pronto para buscar a concorrência, é hora de mudar a estratégia.
Parar de apenas perseguir clientes novos, identificando o perfil de clientes certos e desenvolvendo uma cultura focada na satisfação e recompra. Logo, antes que seu concorrente realize primeiro.
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