Quem nunca foi mal interpretado em diversos momentos decisivos da carreira ou nos seus relacionamentos pessoais que atire o primeiro volume do novo dicionário da língua portuguesa. Bora!
Poucas coisas são mais desafiadoras diariamente que a comunicação clara e eficaz, aquela que o outro realmente entende o que você quer dizer.
Mas… na real, se o outro não entendeu – ou entendeu errado – sabe de quem é a culpa? Sim. TO-DA sua.
Comunicação não é o que você diz, mas o que o outro entende!
Reconheça: se o outro compreendeu de forma diferente, ou distorceu o que você transmitiu, é porque a sua comunicação não foi eficiente. Imagine agora quantos conflitos ou prejuízos gerados por uma comunicação que não cumpre com seu papel.
Isso vale para a forma como sua marca está comunicando com seu cliente. Resultados ruins, desconexão, vendas em queda e baixo lucro normalmente são sintomas de empresas que, entre outras atividades, tem negligenciado uma comunicação poderosa.
Diferente, relevante e verdadeira.
Diariamente somos bombardeados por comunicações, em todos os ambientes, horários e canais. Então, porque prestamos atenção em apenas algumas e descartamos tantas outras?
Quando escrevi o livro A Loja que Vende – Manual para ser imbatível no seu negócio compartilhei a percepção que a comunicação eficiente reúne 3 características desafiadoras: ela é diferente, relevante e verdadeira.
O cérebro humano percebe com mais atenção o diferente, por uma questão simples: imagine se você processasse todas as informações as quais é exposto a todo momento. Possivelmente não suportaria o excesso de estímulos, então, como uma defesa, descartamos o que parece comum, cotidiano, normal (lembra do quadro torto na parede?). Persiga então a diferenciação, especialmente em relação a forma como seus competidores comunicam e perceba aquelas que geram resultados melhores.
Um outro motivo pelo qual descartamos tantos esforços de comunicação é a falta de relevância do conteúdo. Não, não quer dizer que grande parte destas comunicações não poderiam acrescentar informações importantes ou úteis, mas naquele momento que elas impactaram você, simplesmente não pareceram prioritárias no seu contexto.
Pense no seu cliente: o que é importante para ele, o que é relevante neste momento? Que tipo de informação ele valoriza e que poderia ajudá-lo em suas atividades diárias ou quando ele busca seu produto ou serviço? Para construir uma comunicação relevante que mereça a atenção do seu interlocutor, você deve conhecer e oferecer conteúdo de qualidade.
Já a verdade nos conecta de maneira mais profunda e cria laços consistentes de confiança e credibilidade. A verdade humaniza as relações e essa máxima vale também para sua marca. Ela é um princípio ético e também um potencializadora da eficiência da comunicação, uma vez que cria uma receptividade maior.
Quando uma marca admite um erro e se desculpa por ele, por exemplo, falando de maneira transparente sobre os fatos, acaba aproximando-se ainda mais dos seus funcionários, clientes e parceiros, pavimentando uma receptividade mais atenciosa e respeitosa.
Inspire-se em quem você pararia para ouvir!
Comunicação é poder. Você confia mais em pessoas que comunicam com eficiência. Você confia mais em marcas que comunicam com frequência, impacto e verdade. Comunicar melhor é uma habilidade, possível de ser desenvolvida por todos.
Topa o desafio, começando por perseguir um modelo cotidiano de comunicação diferente, relevante e verdadeira? Coloque em prática e perceba o impacto nos seus resultados!
